Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA EXTENDIDA
SECCIÓN 1 - MARCO JURÍDICO APLICABLE Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (90 DÍAS)
De conformidad con las normativas internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor, esta marca otorga a el usuario (en lo sucesivo, "El Cliente") un sello de protección y Garantía Extendida de hasta 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de la compra. Esta garantía extendida está diseñada para respaldar la entrega segura de nuestras piezas y la satisfacción global de El Cliente ante cualquier eventualidad en el tránsito internacional.
De conformidad con las normativas internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor, esta marca otorga a el usuario (en lo sucesivo, "El Cliente") un sello de protección y Garantía Extendida de hasta 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de la compra. Esta garantía extendida está diseñada para respaldar la entrega segura de nuestras piezas y la satisfacción global de El Cliente ante cualquier eventualidad en el tránsito internacional.
SECCIÓN 2 - REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Para que proceda la rescisión de la compra y la consecuente restitución de los fondos por insatisfacción o cambio de opinión dentro del periodo de cobertura, El Cliente deberá acreditar de manera fehaciente el cumplimiento estricto de los siguientes extremos:
Para que proceda la rescisión de la compra y la consecuente restitución de los fondos por insatisfacción o cambio de opinión dentro del periodo de cobertura, El Cliente deberá acreditar de manera fehaciente el cumplimiento estricto de los siguientes extremos:
- Estado del Bien: El producto debe ser devuelto en un estado de conservación idéntico al de su entrega, completamente nuevo, sin muestras de uso, alteración, lavado o manipulación.
- Integridad del Empaque: El artículo debe conservar intactos todos sus elementos de embalaje original, sellos de seguridad, etiquetas de marca, manuales y accesorios complementarios.
- Comprobación de la Transacción: Es mandatorio exhibir el recibo de compra digital o el folio del pedido emitido por esta plataforma.
Cláusula de Jurisdicción Logística: En virtud de que las mercancías se despachan mediante un modelo de optimización logística directa desde centros de distribución internacionales (Dropshipping), los costos por concepto de flete, aranceles, empaque y transporte de retorno hacia las instalaciones centrales que determine esta firma serán cubiertos en su totalidad y de forma exclusiva por El Cliente, sin derecho a reembolso o compensación por dicho gasto de transportación.
SECCIÓN 3 - PROTOCOLO PARA MERCANCÍAS DEFECTUOSAS O VICIOS OCULTOS
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños estructurales originados durante el traslado, El Cliente deberá iniciar el procedimiento de reclamación enviando una notificación formal a nuestro correo electrónico de soporte. Para validar el reembolso o el reenvío sin costo de una pieza de reemplazo, es mandatorio adjuntar:
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños estructurales originados durante el traslado, El Cliente deberá iniciar el procedimiento de reclamación enviando una notificación formal a nuestro correo electrónico de soporte. Para validar el reembolso o el reenvío sin costo de una pieza de reemplazo, es mandatorio adjuntar:
- Número de identificación del pedido.
- Material probatorio audiovisual consistente en fotografías de alta resolución y/o videos continuos que demuestren de manera indubitable el vicio oculto o el daño material del artículo dentro de los primeros 7 días de haber recibido el paquete.
SECCIÓN 4 - EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Bajo ninguna circunstancia se admitirá la devolución ni se procesará reembolso alguno en los supuestos que se listan a continuación, al ser considerados responsabilidad exclusiva del comprador:
Bajo ninguna circunstancia se admitirá la devolución ni se procesará reembolso alguno en los supuestos que se listan a continuación, al ser considerados responsabilidad exclusiva del comprador:
- Errores de Consignación: Omisión, inexactitud o falsedad en los datos de la dirección de envío proporcionados por El Cliente al momento de la compra.
- Inacción del Destinatario: Paquetes rechazados en destino, o no reclamados ante la oficina postal o paquetería local correspondiente tras haberse agotado los intentos de entrega estipulados por el transportista.
- Daño por Terceros o Mal Uso: Bienes que muestren deterioro imputable a una operación negligente, siniestros post-entrega o uso indebido por parte de El Cliente.
SECCIÓN 5 - PROCEDIMIENTO DE FISCALIZACIÓN Y LIQUIDACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en el almacén de inspección designado, nuestro departamento jurídico y de control de calidad realizará un peritaje técnico para verificar el estado de la mercancía. Se notificará a El Cliente vía correo electrónico sobre la resolución de procedencia o improcedencia del reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Una vez recibido el producto en el almacén de inspección designado, nuestro departamento jurídico y de control de calidad realizará un peritaje técnico para verificar el estado de la mercancía. Se notificará a El Cliente vía correo electrónico sobre la resolución de procedencia o improcedencia del reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
De resultar procedente, la orden de reembolso se emitirá de manera automatizada hacia la misma institución financiera o pasarela de pago utilizada en la transacción original. El tiempo de reflejo del saldo a favor en la cuenta de El Cliente estará sujeto de forma exclusiva a las regulaciones de la institución emisora de la tarjeta, liberando a esta tienda de cualquier responsabilidad por demoras interbancarias.